这种将“由规模来发展规模”的“连带外部效应”活用在吸引顾客和营销分析上的手法,已经是当下商业运作的新常规战略。
■连带外部效应与零售业
作为能够熟练活用的连带外部效应的企业,互联网书店行业的亚马逊非常有名。
网络书店这个运营模式自身,并非是亚马逊最先考虑到的。通过网络销售的理念,在此之前也有其他企业采用过。只不过,亚马逊与其他网络书店不同的是,它将这个战略贯彻到底。
亚马逊商品目录(书的销售品种)充实,能够一直持续地运营。将畅销货即就是我们常说的畅销书或者畅销商品全部网罗到一起那是必然的了。与此同时,还将那些在少数特定书店才有贩卖的小众书籍也积极纳入网络销售(Line up)之列。
另一方面,建造实际店铺的书店(实体书店),多数采用以畅销书籍销售为中心的商业模式,如何比其他店大量提供畅销书籍,从这样的构思出发,被迫进行低价格竞争(美国一般的降价销售),要做到独具特色也并非容易之事。书店为了生存而扩大经营规模势必带来成本增加。这就是一个典型的构建红海(red ocean)的案例。
即使现实书店店铺巨大化,要实现像亚马逊一样的商店在物理上也是不可能。另外,店铺越是巨大化,客人自己要找到心仪的书就变得越困难。如果特意来找书,而找不到书,那就会使顾客非常失望。