在初始化阶段，服务是任务，被动地为已经售出产品提供最基本的维修等售后服务，所有服务行为划入到公司的成本中心。在规范化阶段，追求客户满意度进入到服务的主目标，激烈的竞争导致了服务的重要性日增，但服务还只是产品的附属品。
在服务产品化阶段，服务的中心变成了“追求客户忠诚度”，服务已经独立于产品，服务行为也就从成本中心迁移到利润中心。专业化、标准化、多元化，是服务产品化的三要素。服务不再是负担了，而是工业企业赚取利润的新通道。
售后服务，做到华为这个层次，就不单纯是保障产品使用、免除客户担忧了。同时使工业企业的品牌就有了真正的杠杆力。
任正非说：人才、资金、技术都不是华为生死攸关的问题，这些都是可以引进来的，而管理与服务是不可照搬引进的，只有依靠全体员工共同努力去确认先进的管理与服务理论，并与自身的实践紧密结合起来，以形成我们自己的有效的服务与管理体系，并畅行于全公司、全流程。
所以，他一直强调如果不给企业的售后服务体系以认同，就永远没有优秀的人愿意到售后服务体系去。而做企业，一旦企业的售后不是由优秀的人组成，就会提高组织的成本。